Udruženje za zaštitu potrošača „Efektiva“ podnelo je prijavu NBS protiv ProCredit banke koja se reklamirala na Viberu i to na način da su prikazivane reklame pored određenih reči prepoznatih u privatnim porukama korisnika, piše portal N1.
U prijavi „Efektive“ poslatoj NBS navodi se da podnose prijavu, jer banka obavlja „nepoštene poslovne prakse iz člana 58. Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga i članova 17. i 18. Zakona o zaštiti potrošača“.
ProCredit, međutim, ističe, da je pionir u korišćenju Viberove nove marketinške usluge Branded Keywords, zasnovane isključivo na tehnologiji te kompanije i da novim načinom oglašavanja korisnicima samo približava svoju ponudu.
„Važno je istaći da Banka ne sprovodi bilo koju radnju obrade, u odnosu na bilo koji podatak, a naročito ne analizu, profilisanje ili automatizovanu obradu podataka korisnika Viber aplikacije“, navode iz ProCredit banke.
Banke su u obavezi da finansijske usluge oglašavaju u skladu sa načelima istinitosti, izbalansiranosti i transparentnosti informacija, kao i primerenosti sadržaja, u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga i Odlukom o bližim uslovima oglašavanja finansijskih usluga, navode iz NBS u pisanom odgovoru portalu N1.
„Narodna banka Srbije prethodno je došla u neposredno saznanje o navedenoj oglasnoj poruci i u skladu sa svojim nadležnostima, preduzima supervizorske aktivnosti i proverava postupanja banke u pogledu konkretne oglasne poruke. Neophodno je u odgovarajućem postupku utvrditi sve činjenice i dati pravnu kvalifikaciju, što nije moguće učiniti samo vizuelnim pregledanjem takvih poruka, već ozbiljnim pristupom (pre svega u smislu utvrđivanja činjenica, davanja pravne ocene, i na kraju mera koje banka treba da preduzme da otkloni posledice eventualnih nepravilnosti) i poštovanjem procedura koje zahtevaju određeno vreme, tako da bi bilo neozbiljno i neprofesionalno da pre toga medijima dostavljamo preliminarne stavove i mišljenja o postupanju banke“, navode iz NBS.
Podsećamo, kako je ranije pisala Mašina, ukoliko na Viberu u privatnoj prepisci ukucate reči koje asociraju na kredit, na primer rata ili banka, dobićete netraženu reklamu za kredite ProCredit banke. Iako je, kažu stručnjaci, verovatno u pitanju automatizovano prepoznavanje ključnih reči, a ne čitanje vaših poruka – upozoravaju da se ovakvim oglašavanjem krše brojni zakoni i građanska prava.
U pitanju je, verovatno, automatizovano prepoznavanje ključnih reči, rekla Andrijana Ristić iz SHARE fondacije za Mašinu, ali to se ne može sa sigurnošću tvrditi jer je Viber vlasnički softver zatvorenog koda.
„Mi nemamo način da proverimo bilo šta o načinu funkcionisanja Vibera ili bilo koje detalje o saradnji između Vibera i ProCredit banke. Ono što smo videli na Viberu je najverovatnije, ne znamo zasigurno, automatizovano prepoznavanje ključih reči u samom tekstu poruke, kao što se dešava kada napišemo, recimo, „srećan rođendan” ili „čestitam” ili kada se koriste specijalni karakteri za formatiranje teksta”, navodi ona dodajući da je pre to slučaj nego da neka kompanija ili server čitaju poruke korisnika.
S druge strane, Kristina Obrenović iz organizacije Partneri za demokratske promene je za Mašinu rekla da ovo narušava ustavno pravo na nepovredivost i privatnost svake komunikacije.
„Ovo može da ima dalekosežne posledice po privatnost, jer možemo da zamislimo da se sigurno neće zaustaviti na kreditima. Kada razgovaraš sa nekim o bilo čemu intimnom, na primer, o bolestima, mogu na osnovu toga da te targetiraju i da ti plasiraju reklame“, navodi ona.
M.B.
