Veliki požar koji je zahvatio Deliblatsku peščaru ponovo je otvorio pitanje načina na koji država komunicira sa građanima u kriznim situacijama. Dok se na terenu vodi borba sa vatrom, na društvenim mrežama Ministarstva unutrašnjih poslova (MUP) pojavljuju se snimci policijskih i vatrogasnih jedinica, kao i rukovodilaca koji iz vazduha pokazuju razmere požara i objašnjavaju situaciju.
Za Dušana Stankovića, bivšeg policijskog službenika i saradnika Beogradskog centra za bezbednosnu politiku, takav način komunikacije sam po sebi ne može da vrati poverenje građana u instituciju.
„Ovi snimci sa društvenih mreža zaista deluju kao propagandni materijal čiji je cilj da pokaže građanima da MUP radi na unapređenju njihove bezbednosti“, kaže Stanković.
Problem je, međutim, što se poverenje u policiju ne gradi atraktivnim snimcima, već načinom na koji institucija funkcioniše u svakodnevnom životu, smatra on. Najnovija istraživanja BCBP-a upravo ukazuju na krizu poverenja u institucije i nezadovoljstvo radom policije i pravosuđa.
„Istraživanja javnog mnjenja o poverenju u institucije, oceni njihovog rada i bezbednosti građana pokazuju negativne trendove, da građani u velikoj meri prepoznaju njihove slabosti u funkcionisanju i organizaciji, koruptivnost i zarobljenost od strane nosilaca političke vlasti“, navodi Stanković.
Zbog toga, dodaje, postoji raskorak između slike koju MUP pokušava da pošalje putem društvenih mreža i percepcije dela građana o tome kako policija zaista funkcioniše.
„To oslikavaju i ovi snimci koji više deluju kao promotivni materijali najviših rukovodilaca policije i vatrogasaca-spasilaca“, ocenjuje Stanković.
Građanima su potrebne informacije kako mogu da se zaštite, poverenje se ne vraća promotivnim sadržajima
U situaciji poput požara u Deliblatskoj peščari, međutim, građanima su, smatra on, potrebne pre svega informacije koje mogu da im pomognu da se zaštite – gde je požar, koji su pravci širenja, koje su saobraćajnice zatvorene, da li postoji opasnost po naseljena mesta, šta građani treba da urade i koji su kapaciteti angažovani na gašenju.
Drugim rečima, komunikacija kriznog štaba i nadležnih institucija ne bi trebalo prvenstveno da bude usmerena na predstavljanje rukovodilaca, već na potrebe ljudi koji se nalaze u neposrednoj blizini kriznog događaja.
„MUP bi trebalo da se fokusira na pravovremeno i tačno obaveštavanje građana i na maksimalno korišćenje resursa u javnom interesu, a ne pojedinaca na vlasti i njima bliskih ljudi“, kaže Stanković.
Prema njegovoj oceni, upravo bi to predstavljalo suštinsku promenu u odnosu institucije prema građanima. Jer, kada je bezbednost ugrožena, javnost ne procenjuje instituciju samo prema tome koliko je policijskih vozila, helikoptera ili vatrogasaca prikazano na društvenim mrežama, već prema tome da li je sistem bio spreman, da li je reagovao na vreme i da li su građani dobili informacije koje su im bile potrebne.
To je posebno važno u trenutku kada istraživanja ukazuju na duboku krizu poverenja u državne institucije. Prema najnovijem istraživanju BCBP-a, 50,4 odsto građana smatra da Srbija ide u pogrešnom smeru, dok istraživanje istovremeno beleži izraženo nezadovoljstvo radom policije i pravosuđa.
Zato se i pitanje snimaka iz vazduha i nastupa policijskih rukovodilaca u javnosti ne završava na društvenim mrežama. Ono se svodi na mnogo šire pitanje – da li institucije pokušavaju da izgrade poverenje kroz komunikaciju ili kroz stvarne rezultate svog rada.
Za Stankovića, odgovor je jasan: poverenje se ne može vratiti promotivnim sadržajem.
„To je praksa već dugi niz godina“, kaže on, ukazujući da bi fokus morao da bude na javnom interesu, profesionalnosti i transparentnosti.
U slučaju Deliblatske peščare, građani će zato mnogo manje pamtiti snimke rukovodilaca iz helikoptera nego odgovor na jednostavno pitanje: da li je država učinila sve što je mogla da zaštiti ljude, njihovu imovinu i prirodu – i da li im je u svakom trenutku jasno i istinito rekla šta se dešava.
Podsetimo, kako su javili meštani iz Dubovca i Deliblata požar na Deliblatskoj peščari ponovo se širi, nakon što je jutros stanje bilo malo stabilnije nego prethodnih dana. Kako nam je rečeno, deluje da se požar širi u smeru ka selu Deliblato, a požar je i dalje vidljiv i iz Dubovca.
Sve informacije o požarima možete pratiti na Mašini.
A.Đ.
